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萬億家政市場，快還是慢？阿姨幫準備這么“攪局”！︱轉型
在2020年，萬勇雄心勃勃，并帶領他的姑姑幫助希望努力。他會成功嗎？
對于規模超過1萬億元的國內客房清潔服務市場，該行業有數以百萬計的破壞者，但該行業真正的整合者尚未出現。
剛成立不到三年的黑幫姨媽希望改變這種狀況。最近，Ayibang的創始人萬勇宣布，已經堅持了兩年的自營模式的Ayibang正在準備升級其業務模式，從自營模式到建立開放平臺以及合作伙伴系統，同時引入更多的增值服務，從而達到加速擴展的目的。
▲剛大媽的創始人萬勇。
岡阿姨（Auntie Gang）作為國內客房清潔垂直細分中的第一家獲得B輪融資的國內O2O公司，由于各個公司巨大的市場空間和極為分散的市場份額，他聞到整合可能帶來金錢的味道。
但是，國內服務市場固有的標準化和質量控制問題已成為平臺化道路的障礙。 2020年年中，客房清潔O2O領域的先驅Homejoy宣布破產，它僅在6個月內就將業務擴展到30個城市。這種迅速的擴張導致公司管理和服務質量下降，從而導致用戶流失，使公司破產。
同一個問題擺在剛大媽面前。那么，作為創始人萬勇，在發布平臺化路徑說明之前，他真的認真考慮過嗎？
1兩年半做了一件事情：將質量控制整合到標準化中
實施平臺戰略以試圖大規模共享國內服務市場的戰略野心與極端不相稱。從最初的接觸來看，萬勇是非常低調的。
他不愿意過多談論剛阿姨資助的細節和過程。他認為，這些不是公司工作的重點。 Ayibang的開發重點僅僅是一個，那就是如何繼續為用戶提供良好的產品體驗。
萬勇向剛阿姨的要求與他的專業經驗有關。萬勇于2007年畢業于華中科技大學，獲得計算機科學碩士學位。之后，他加入了雅虎中國客戶業務部，負責Yahoo Assistant和瀏覽器工具欄平臺的開發。后來，他以瀏覽器初創公司和核心開發人員的身份進入搜狗。到2010年初，他加入360，開始從技術轉向產品。
當時，整個Internet仍處于PC瀏覽器時代。搜狗等36家互聯網公司聚集了中國最好的IT人才，萬勇也在其中。對于他來說，這些過去的工作經驗也使萬勇受益匪淺。在岡阿姨的創始團隊中，來自360、Sina，Yilong和其他互聯網公司的許多精英聚集了。
2013年5月，萬勇正式辭去360瀏覽器產品總監的職務，并希望在移動互聯網出現時“自己做點什么”。一個月后的2013年6月，萬勇的創業項目開始形成。當時，萬勇通過朋友的推薦認識了雷軍。在那次會議上，萬勇沒想到雷軍會喜歡這種最初的O2O家政想法.2013年7月，剛大媽從雷軍領導的順威資本那里獲得了數百萬人民幣的天使投資。
▲Talking Data在2020年4月發布的主要家務社區的O2O覆蓋率和活動率。
就用法和用戶界面而言，“剛阿姨”的申請過程非常簡單。用戶可以通過移動APP查看附近的小時工和姨媽的信息。查看后阿姨幫加盟，他們可以通過APP進行自由選擇，然后通過電話預約或直接聯系阿姨。
從使用過程的角度來看，Auntie Gang只是基于Internet的物理業務，即所謂的客房清潔O2O。但是，與其他家政O2O公司和實體公司相比，阿依邦將質量控制和標準化作為O2O過程中的核心競爭力。
在萬勇看來，服務的標準化是傳統的家政服務，但卻是薄弱的環節。但是，Ayibang希望對所謂的“艱苦工作”和“小工作”進行標準化和處理，一旦標準化和過程化能夠不斷復制，這就是Ayibang O2O平臺成功的標志。
實際上，為了實現平臺標準化，剛大媽一直在努力。 Gang姨媽在完成B輪融資之前很久，其標準化重點就放在培訓阿姨和制定服務標準上。萬勇將家政服務簡單地分為兩類，一類是對人的服務，例如分娩，保姆等。另一類是物品，房屋清潔和家具清潔服務。他舉例說，服務的標準化可以達到70％到80％。
▲剛姨媽的標準化工具。
B輪融資于2014年11月結束后，剛阿姨投入了幾百萬元人民幣來標準化所使用的工具。萬勇說，這次購買一批毛巾花費了數百萬元，這是解決阿姨和使用者的第一個痛點，就是“清潔工具”的標準化。他將毛巾與工作中使用的計算機進行了比較。為了使這些工具標準化，“有必要對最基本，最易訪問和使用最廣泛的工具進行標準化。”
此外，姨媽還將評估系統內置到表格轉換過程中。用戶享受該服務后，系統將生成一個評估工具，用戶可以對該姨媽進行評分并提出評論，而對于用戶的評論，團伙姨媽擁有回訪系統。同時，評估系統還配備了區域抽查系統，根據以往對姨媽的一些用戶評價，姨媽將有助于確定抽查范圍。
在超過兩年的發展過程中，以自營模式運作的Auntie Gang通過嚴格的質量控制和標準化的管理在用戶中贏得了良好的聲譽。從2013年7月到現在，阿依邦的業務范圍已覆蓋13個城市，包括北京，上海，杭州，廣州，深圳以及其他一線和主流二線城市。年度訂單量保持了7-10倍的增長速度。目前有7000-8000名姨媽，用戶數量在400萬至500萬之間，每日最高訂購量達到1.20,000個訂單，用戶的每月回購率也約為50％。
打開平臺后，萬勇說：“質量控制仍然是重點，尤其是在平臺變得越來越大之后，只有加強質量控制和標準化系統才能確保用戶體驗的滿意。”
2建立合作伙伴關系系統：縮小速度與質量之間的差距
在依靠質量控制和標準化打入二線城市市場之后，阿依邦和萬勇做出了更為激進的決定，即將質量控制和標準化流程復制到二線城市以下的市場通過平臺。
從整個家政O2O行業模型來看，它可以大致分為兩類：輕型模型和重型模型。其中，重型模式以團伙姑姑的自雇模式為代表，該組織自己招募和培訓姨媽，并控制服務質量和標準；燈光模型的代表是云家正，它建立了一個平臺或一個管理團隊來讓其他人走。
兩個模型的優缺點也很明顯。輕量級模型的擴展速度更快，因此更受資金青睞，但缺點是難以控制服務質量；重型模型的質量得到了保證，但是對于市場擴展來說卻有一點后勁，明顯不足。不管采用哪種模式，要想生存，就需要不斷占領市場。
在萬勇看來，可以在上述兩種模式之間找到一個臨界點來連接這兩種模式。他發現轉折點的方法是招募城市伙伴。
除了開放平臺的布局外，還接受第三方平臺。幫伯母計劃開放城市伙伴系統。與傳統的加盟不同，合作伙伴系統更類似于“副舵主機”，并且在副舵主機的城市中建立了一家新公司，并占有主要份額。阿姨幫助總部控制阿姨招募，培訓，回訪和質量檢查的標準化建設，而分公司負責市場運營和推廣。
▲姑姑幫助開展了愛心關懷社區活動。
在這種模式下，就像一個姨媽在幫助控制質量以確保產品質量和生產，每個副舵伙伴控制著負責銷售和促銷的市場。在這種模式下，合作伙伴可以很好地發揮作用，因為他們對本地市場的需求和條件有了更清晰的了解，并且他們的資源更加集中。
在萬勇的計劃中，2020年是招募城市合作伙伴和開放平臺的準備期。正式發布時間為2020年6月5、。首批合作伙伴最初定為5-10，該地區集中在二線城市。萬勇向Uncrown Finance透露，他更加關注合作伙伴需求的兩點。他們擁有豐富的資源和用戶體驗。
“在服務行業中，合作伙伴需要準備的初始資金不會太多，大概在500,000-1,000,000范圍內。據初步估計，如果做得好的話，年回報率會很高20％-30％”。萬勇據介紹，在二線城市，市場不如一線城市開放，因此初期收入相對較小，將在數百萬的范圍內。在二、的市場逐步開放之后阿姨幫加盟，收入可以增加到約2000萬員工。規模。
▲姨媽協助進行干洗服務。
此外，岡姨也一直在嘗試增值服務部分。早在2013年12月，剛阿姨就開始嘗試干洗O2O服務。在2014年10月完成B輪融資后，它打算正式進入干洗O2O市場。家具護理，家用電器清潔，除螨等也已經啟動。萬勇表示，分娩服務已經處于試用階段。根據客戶反饋，效果非常滿意。預計將于2020年元旦后啟動。
但是，即使選擇了合作伙伴系統，平臺開發和快速擴展所引起的固有問題仍然存在。 2020年年中，客房清潔和O2O的先驅Homejoy宣布破產。他們創造了在短短6個月內將服務擴展到30個城市的神話，但最終，這種快速擴展導致公司管理和服務質量下降，導致大量用戶流失和公司破產。
實際上，從萬勇的說法來看，黑幫大媽似乎已經找到了避免回到霍姆喬伊的老路的方法。但是，我們可以等待，看看最終結果將是什么。
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