7天假日酒店(客戶關系管理案例)，36創業加盟網給大家帶來詳細的介紹，讓更多的人可以參考:7天假日酒店(客戶關系管理案例)。
LOGOLOGOLOGO??公司簡介CRM戰略概述 CRM戰略機會與威脅 案例回顧與總結LOGO一、公司簡介? 7天連鎖酒店集團創立于2005年，2009年11月20 日在美國紐約證券交易所上市。作為第一家登陸紐 交所的中國酒店集團，7天連鎖酒店秉承讓顧客 “天天睡好覺”的愿景，以直銷低價模式，快樂自 主的服務理念，致力為會員提供干凈、舒適、快樂 的住宿環境和氛圍，滿足客戶的核心住宿需求。LOGO一、公司簡介?7天連鎖酒店現已擁有分店超過1000家，覆蓋全國150個主要城市，業已建成經濟型連鎖酒店全國網絡體系。?7天連鎖酒店擁有會員超過3380萬，是中國經濟型酒店中規模最大的會員體系。作為業內科技領航者，7天是目前少數能“7×24小時”同時提供多達5種便利預訂方式的連鎖酒店，包括：網上預訂、電話預訂、WAP預訂、短信預訂、手機客戶端。?7天連鎖酒店，憑借“7天會”龐大的會員體系，通過科技和服務的持續創新，結合充滿活力的7天企業文化，已成為中國經濟型酒店行業的領先品牌。LOGO二、CRM戰略概述? 1、客戶類型? 7天酒店會員是一家主要目標客戶為商務人士、 自助游愛好者、年輕一族為主要消費力量的經濟型 酒店連鎖集團。
買剔除增加方 效前衛、豪華個性化、環保、連 鎖網絡、快樂服務用減少創造分 析價格、配套設施互聯網、會員體系、 自助便捷LOGO二、CRM戰略概述戰略體現核心需求人性化需求 自主便捷需求 情感需求（天天睡好覺） （服務關懷） （自我表現） （參與和交流）產品體現干凈、舒適 安全、連鎖健康、環保查詢、預訂、 服務評價、入住、使用會員交流內部管理體現產品設計 用品采購 服務流程提升買方價值 營養早餐 睡前牛奶會員服務 自主方式 系統管理參與服務評價 7天社區交流 快樂角交流LOGO二、CRM戰略概述? 2、客戶關系維持?在7天的營業收入中，有98%來自于會員，同時，有81%的份額由會員的重復消費貢獻。所以7天連鎖酒店的主要客戶都是“7天會”的會員，7天連鎖酒店對客戶關系的維持更多地體現在對會員關系的維持上。?作為一個在盡力控制成本的連鎖酒店，像某些5星級酒店一樣在會員生日時發送祝福甚至郵寄賀卡、禮物，或者利用MIS（管理信息系統）存儲每位顧客的詳細信息甚至生活癖好并在下次接待時主動提供個性化服務等等并不非常現實。所以7天連鎖酒店的會員關系維持主要體現在會員服務上。LOGO二、CRM戰略概述七天會? 在7天的會員俱樂部“7天會”的網站上，會員 享受的不僅僅是會員價、積分和預定房間的一般化 服務，還可以同時享有汽車租賃、預定機票等“一 條龍” 的服務。
另一方面，如果對某項服務有所不 滿，也可以在“7天BBS”里投訴，很快就會有服務 人員與你聯系，可能比打投訴電話還快。要是真的 感到無聊，甚至可以在“快樂7天”的社區中玩 “偷菜”游戲。? 7天連鎖酒店的CEO鄭南雁說：“與那些專業的 SNS網站不同7天假日酒店，我們的網站沒有盈利的壓力。我們 更傾向于把它看作是一種增強會員黏性和發展新會 員的客戶關系管理工具。”LOGO二、CRM戰略概述七天會——會員積分系統設計?系統按照會員積分多少將會員分為幾個級別，包括注冊會員即可得到的“普通卡會員”和預訂并入住一晚即可獲得的“銀卡會員”等等。新會員注冊后可以享受到仿佛入住教程一樣的服務，隨著教程的進展，會員體驗到了預訂、入住、結算等基礎服務，并獲得了1.5倍積分等獎勵，若辦理實卡還可以享受一次特惠房優惠，會員卡還可以作為門卡。? 會員積分可以換取旅行用洗漱包、日用品、書 刊、一定數量的入住時間，甚至可以使用積分參與 抽獎活動。LOGO三、CRM戰略機會與威脅? 在強手如云的經濟連鎖酒店業，利用IT樹立競爭優勢的7天連鎖酒店是一個另類，但是這個另類脫穎而出了。也許它的成功得益于其創業團隊的遠見，用IT的思維來建設一個酒店，先做IT系統再擴張分店，先有了電子商務再完善傳統商務，正是這種看似顛倒的發展步驟，使得7天打敗了眾多對手，獲得了現在的成就。
?會員不僅自己樂于享受7天提供的服務，也向親朋好友們推薦7天并建議他們成為會員。會員不斷增加的同時也使得7天的顧客的純度極高，7天可以將幾乎全部的精力放在為會員提供服務，維持會員關系上。可以說，在7天，會員和企業實現了共贏。LOGO三、CRM戰略機會與威脅?然而我們也可以發現，7天連鎖酒店的成功也是建立在互聯網的支撐下的，如果有朝一日互聯網出現問題，也許其它的一些連鎖企業只是受到極大損害，而7天卻極有可能面臨倒閉的風險，畢竟電子商務是7天運營的主要方式。同時，計算機與互聯網都只是冷冰冰的機械，如果7天在發展電子商務發展IT的同時忽略了由人提供的顧客服務，也會帶來7天的滅亡，畢竟酒店業是服務業，最能使顧客舒心的服務是要由另一個或者一些活生生的人來提供的。LOGO四、案例回顧與總結LOGO四、案例回顧與總結LOGO四、案例回顧與總結? 充分利用創新的思維，通過簡捷的流程和管理7天假日酒店，實 現快樂服務。LOGO有你的每個7天把一年分成好多個7天 每一個7天都在你的身邊一個擁抱溫暖整個夜 幸福沒有終點OH陪你的每一個7天 有我在默默地體貼 給你我甜甜的笑臉 暖意慢慢浮現LOGO
總結：以上內容就是7天假日酒店(客戶關系管理案例)詳細介紹，如果您對創業項目感興趣，可以咨詢客服或者文章下面留言，我們會第一時間給您項目的反饋信息。
