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閃電購 CEO 王永森：新零售是一條借假修真的路
11月3日，由中國連鎖經(jīng)營特許經(jīng)營協(xié)會CCFA主辦的“ CCFA 2021中國零售新消費論壇”在昆明舉行。近千家零售公司參加了此次會議，討論了零售業(yè)的未來發(fā)展道路。 。會上，Lightning Shopping創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官王永森發(fā)表了題為“如何建立在線和離線數(shù)字化整合能力”的演講，總結(jié)了他對實體零售公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型的想法。
Lightning Shopping的創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官王永森
王永森認為，新零售是借用假貨修理實物的一種方式。零售公司應以新零售業(yè)務(wù)為契機，在內(nèi)部修復其能力，在外部建立品牌閃電購，并通過數(shù)字能力實現(xiàn)消費者的全渠道覆蓋。便捷的在線和離線集成服務(wù)。
演講開始時，王永森向聽眾提出了一個問題。有多少零售公司已經(jīng)開始進行在線業(yè)務(wù)嘗試？只有20％到30％給出肯定回答的公司，而其余仍處于觀望狀態(tài)的零售公司閃電購，遇到的一般困難是“沒有好思想，沒有團隊，沒有經(jīng)驗，沒有信心”。
但是市場不會等待任何人。以提供零售購買服務(wù)的多家零售公司為例。在過去的一年中，在線業(yè)務(wù)取得了長足的發(fā)展。一些公司的總金額已經(jīng)翻了一番。事實并非如此。數(shù)據(jù)顯示，整個實體零售行業(yè)的在線業(yè)務(wù)都保持著快速增長。王永森告訴零售公司，目前在線業(yè)務(wù)必將成為超市市場的新增長點，并且增長速度將越來越快。
“零售公司必須清楚自己在新零售和數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的工作。”王永森提到，如今，許多零售公司的高級管理人員非常關(guān)注可以實現(xiàn)多少網(wǎng)上交易。在現(xiàn)階段，銷售不是最重要的。王永森總結(jié)說，從實體零售到新零售的轉(zhuǎn)變是借用假貨來修補真相的一種方式：零售公司進行的信息系統(tǒng)轉(zhuǎn)換和升級是“假的”（外觀）。通過此過程，零售公司可以實現(xiàn)運營能力和組織。能力和管理能力的提高是“真”（必不可少）；在新零售業(yè)務(wù)著陸的過程中，銷售額是“偽造的”（短期影響）。通過高質(zhì)量和便捷的服務(wù)，消費者將能夠形成品牌意識和忠誠度是“真實的”（長期目標）。
王永森指出，對于零售公司而言，部署新零售業(yè)務(wù)不是一項業(yè)務(wù)計劃，而是一種能力建設(shè)，旨在建立為所有渠道的消費者提供服務(wù)的能力。他舉了一個例子。 2021年閃電購，聯(lián)華商業(yè)集團實現(xiàn)了3億筆在線交易，但對于聯(lián)華商業(yè)而言，過去18個月新零售革命的最大變化不是在線數(shù)據(jù)的變化。 ，但是在聯(lián)華，新零售業(yè)已從決策層面的概念轉(zhuǎn)變?yōu)樯痰赀\營和服務(wù)方法的轉(zhuǎn)變。這是真正的新零售革命。
根據(jù)王永森的說法，聯(lián)華華商集團于2021年初成立了鯨選業(yè)務(wù)部，并與Lightning Shopping合作全面推動了全渠道業(yè)務(wù)的發(fā)展。在Lightning Shopping的系統(tǒng)和運營的雙重協(xié)助下，蓮花華商集團目前的在線每月營業(yè)額超過2500萬，毛利率達到25％，優(yōu)秀商店的每月回購率是4. 92倍。
在此過程中，Lightning Shopping提供了一個成熟實用的系統(tǒng)來幫助聯(lián)華從Internet上的所有渠道進行大量訂單。同時，它還受益于Lightning Shopping的揀貨計劃，該計劃產(chǎn)生了聯(lián)華在線訂單的1％。每小時交貨率高達9 9. 68％，并且在大規(guī)模訂單促銷期間，可以保證商店在10分鐘內(nèi)完成提貨。
對于沒有在線業(yè)務(wù)經(jīng)驗和團隊的零售公司，F(xiàn)lash Shopping為他們配備了專門的服務(wù)團隊，因此他們的在線業(yè)務(wù)可以快速啟動。同時，Lightning Shopping還向零售公司出口系統(tǒng)的運營計劃和全面的培訓機制，從建立運營基礎(chǔ)，分類規(guī)劃到日常業(yè)務(wù)運營，幫助他們建立在線和離線的集成數(shù)字化。業(yè)務(wù)功能。
最后，王永森總結(jié)說，零售公司完成新零售轉(zhuǎn)型需要三個關(guān)鍵點。首先是要有戰(zhàn)略決心；第二個是要知道路徑是什么。他認為，當今的零售公司不僅需要技術(shù)，還需要知道從哪里開始以及如何前進。第三是執(zhí)行策略的能力。王永森向當下的零售公司建議，新零售的功能不能等待或復制。每個公司都有很大的不同。零售公司只能保持業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)，一個接一個地解決問題，并不斷完善產(chǎn)品。服務(wù)可以建立自己的新零售功能。
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