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眾包物流模式下的人人快遞
隨著我國(guó)電子商務(wù)和O2O模式的發(fā)展，物流配送領(lǐng)域也迎來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇。當(dāng)需求市場(chǎng)變得越來(lái)越精細(xì)時(shí)，傳統(tǒng)的快遞模式已無(wú)法滿足消費(fèi)者的需求。為了解決城市的“最后一公里”配送問(wèn)題，眾包模式運(yùn)營(yíng)平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生，并且近年來(lái)發(fā)展迅速。在國(guó)外，DoorDash，Instacart和TaskRabit等涉及眾包物流的公司受到追捧。在中國(guó)人人快遞官網(wǎng)，由人人快車（Renren Express）領(lǐng)導(dǎo)的眾包物流平臺(tái)也正在擴(kuò)大其領(lǐng)土。
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據(jù)了解，2021年11月，四川創(chuàng)伍科技有限公司的子公司人人快遞已與菜鳥(niǎo)寶寶達(dá)成正式合作，雙方將在城內(nèi)分布。通過(guò)在同一城市包裹的菜鳥(niǎo)直送人人快遞官網(wǎng)人人快遞官網(wǎng)，用戶可以享受到仁人快遞在同一個(gè)城市的送貨服務(wù)，并在60分鐘內(nèi)送達(dá)。人人快遞與菜鳥(niǎo)寶寶的合作將幫助人人快遞獲得更多的用戶，進(jìn)一步提高人人快遞的知名度。
Renren Express于2013年正式啟動(dòng)。與Didi Dache一樣，它正在走共享經(jīng)濟(jì)之路。它將眾包模式與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，并整合了高質(zhì)量的人力資源和社會(huì)上足夠的空閑時(shí)間。將公眾發(fā)展為“免費(fèi)快遞人員”。同時(shí)，它利用移動(dòng)智能終端設(shè)備的優(yōu)勢(shì)，快速，準(zhǔn)確地將用戶需求推向了免費(fèi)快遞公司。免費(fèi)快遞員可以選擇附近的訂單，以便為用戶提供隨時(shí)隨地的提貨服務(wù)或幫助他們及時(shí)準(zhǔn)確地購(gòu)買服務(wù)。
簡(jiǎn)而言之，在Renren Express平臺(tái)上，用戶既可以充當(dāng)需求者，又可以充當(dāng)服務(wù)提供商。物流服務(wù)需求者和提供者的身份可以立即切換，每個(gè)人都有潛力。免費(fèi)送貨的人。與傳統(tǒng)快遞相比，人人快遞的“眾包模式”具有很多突出的優(yōu)勢(shì)。傳統(tǒng)快遞公司根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)的分布來(lái)取貨，而人人快遞則采用接近原則來(lái)匹配免費(fèi)快遞公司。傳統(tǒng)快遞這是一個(gè)對(duì)接區(qū)域的快遞公司，人人快遞提供一對(duì)一的直接交付，并且沒(méi)有諸如物品分揀之類的中間環(huán)節(jié)。此外，人人快遞還可以實(shí)現(xiàn)完整的GPS跟蹤，從而減輕了運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)的壓力，真正實(shí)現(xiàn)了安全及時(shí)的貨物運(yùn)送。可以說(shuō)，一對(duì)直遞是人人快遞的核心競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于蛋糕和咖啡等特殊物品，一對(duì)直接交貨可以縮短交貨時(shí)間。在為用戶提供便利的同時(shí)，還優(yōu)化了產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)。
目前，人人快遞主要為用戶提供三項(xiàng)主要服務(wù)：“為我購(gòu)買”，“為我發(fā)送”和“幫助”。其中，“為我購(gòu)買”使用戶無(wú)需出門即可購(gòu)買鮮花，下午茶，新鮮水果和蔬菜以及美味小吃。 “為我發(fā)送”可以在全國(guó)39個(gè)城市為用戶提供一對(duì)一的快遞服務(wù)。上門服務(wù)； “幫助”為用戶提供注冊(cè)，排隊(duì)，移動(dòng)，開(kāi)會(huì)和dog狗等服務(wù)。記者發(fā)現(xiàn)，人人快車所涉及的服務(wù)已經(jīng)得到了更全面的開(kāi)發(fā)，可以在任何地方打開(kāi)該應(yīng)用程序，您可以在地圖上看到附近的免費(fèi)送貨人員，還可以享受“幫助我購(gòu)買”和“ “為我發(fā)送”和“幫助”等服務(wù)據(jù)了解，人人快遞在全國(guó)39個(gè)城市擁有數(shù)百萬(wàn)個(gè)免費(fèi)快遞公司，為數(shù)千萬(wàn)用戶和數(shù)十萬(wàn)商戶提供服務(wù)，并已發(fā)展成為該國(guó)最大的物流眾包平臺(tái)。
盡管人人快遞可以為市民提供生活上的便利，但也受到質(zhì)疑。對(duì)于配送服務(wù)，安全始終是人們更加關(guān)注的話題。如何使用戶信任背負(fù)事物的陌生人？人人快車創(chuàng)始人謝琴說(shuō)：“安全問(wèn)題的根源是國(guó)內(nèi)信用體系的不完善。目前，國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)共享經(jīng)濟(jì)企業(yè)家很少提前考慮信用體系。”問(wèn)題出現(xiàn)了。這不僅使公司變得非常被動(dòng)，而且極大地影響了行業(yè)的發(fā)展。”
經(jīng)過(guò)幾年的嘗試和探索，人人快遞已逐步建立了互聯(lián)網(wǎng)誠(chéng)信體系：在登記和審核方面，人人快遞擁有嚴(yán)格的派送人員申請(qǐng)程序，不僅審核申請(qǐng)人的身份證和信用卡，還審核申請(qǐng)人的身份證和信用卡。要求申請(qǐng)人有審稿人的推薦。另外，您必須經(jīng)過(guò)正式的培訓(xùn)和考試，并且只有通過(guò)考試后才能工作；人人快遞平臺(tái)根據(jù)快遞員的服務(wù)質(zhì)量，免費(fèi)快遞員的訂購(gòu)和交貨時(shí)間，作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)操作以及對(duì)客戶的評(píng)價(jià)等來(lái)確定快遞員的誠(chéng)信價(jià)值。作為評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，個(gè)人品格價(jià)值將直接影響訂單和收入的頻率。如果免費(fèi)快遞員的信譽(yù)不足，那么他的接收訂單的權(quán)利將受到限制，甚至存在被免除免費(fèi)快遞員身份的風(fēng)險(xiǎn)。
此外，人人快遞將為交付的貨物提供保險(xiǎn)。如果用戶的物品損壞，Renren Express平臺(tái)將提前付款。在日常操作中，為了便于管理，平臺(tái)將凍結(jié)等同于免費(fèi)快遞員銀行卡中商品價(jià)值的資金，在客戶收到商品之前，不會(huì)凍結(jié)這部分資金。收到貨物后，客戶的信息和免費(fèi)快遞員的信息將相互屏蔽，從而保護(hù)雙方的信息。只有建立了嚴(yán)格的信用體系，眾包物流服務(wù)平臺(tái)人人快車才能得到強(qiáng)大的支持，這個(gè)品牌的價(jià)值才會(huì)更加突出。
近年來(lái)，我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展迅速，電子商務(wù)市場(chǎng)逐步趨于縱向和精細(xì)化。當(dāng)被問(wèn)到這將對(duì)人人快遞的長(zhǎng)期發(fā)展產(chǎn)生什么影響時(shí)，人人快遞的相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)：“盡管我們的三個(gè)主要業(yè)務(wù)部門是“為我買”，“為我發(fā)送”和“幫助”。不是它們屬于同一個(gè)垂直領(lǐng)域，而是“為我購(gòu)買”和“幫助”這兩個(gè)服務(wù)是從“為我發(fā)送”中衍生出來(lái)的，在一開(kāi)始，我們平臺(tái)上的商家僅使用“發(fā)送”服務(wù)為我服務(wù)”。這是交付功能。這些訂單由一些通過(guò)電話等在商家下訂單的客戶運(yùn)送；現(xiàn)在，我們提供了“購(gòu)買我”服務(wù)，使客戶可以直接在平臺(tái)上下訂單，節(jié)省您的商人聯(lián)系過(guò)程為用戶帶來(lái)了極大的便利。“幫助”是我們的免費(fèi)快遞員團(tuán)隊(duì)提供的服務(wù)。免費(fèi)快遞員可以在空閑時(shí)間為用戶提供需求。“幫助”服務(wù)。”隨著平臺(tái)的發(fā)展和平臺(tái)用戶資源的增加，人人快遞的業(yè)務(wù)將逐步向全方位，多元化的方向發(fā)展。人人快車希望將來(lái)能扮演24小時(shí)全天候生活助手的角色。
為了讓用戶有更好的體驗(yàn)，人人快車將與滴滴出租車一樣，在未來(lái)對(duì)其服務(wù)功能進(jìn)行完善和分類，使其更加全面和深入，從而可以使用每項(xiàng)服務(wù)。發(fā)揮最佳作用。同時(shí)，人人快遞也希望將其服務(wù)輻射到更多地方，并在將來(lái)影響更多人。 “我希望將來(lái)任何人需要特殊服務(wù)時(shí)，他們都會(huì)盡快想到人人快遞。與此同時(shí)，任何人都可以通過(guò)人人快遞來(lái)幫助他人并自己獲得相應(yīng)的報(bào)酬。”人人快遞負(fù)責(zé)人說(shuō)。記者：尹立美
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