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海煙物流：管理優化 服務高效
上海煙草（集團）公司林蕾倪廷芳
煙草在線報道，上海作為中國的經濟中心城市，已經成為上海的主要基礎產業之一。為了適應上海商業結構的調整，充分發揮上海商業中心城市的作用海煙物流，積極應對入世和國內外市場競爭，上海煙草（集團）公司，上海煙草糖業集團，上海捷強集團與各區縣煙酒股份有限公司等22家公司共同投資設立了上海海鹽物流發展有限公司（以下簡稱“海鹽物流”）。作為第三方物流，它以集約經營為目標，整合了上海煙草業和糖酒業的優勢資源，實行統一配送，建立了高速有效的商業服務體系。同時，通過建立采購中心，物流中心，商務信息中心和品牌營銷中心，逐步形成集現代物流，流通加工，商品銷售和品牌代理于一體的物流企業。
海鹽物流的建立也是上海煙草集團為實現集約化商業運作和提高其綜合競爭力而采取的一項重大措施。成為一家精致而強大的企業，實現“國內一流，國際先進”的目標，是一項戰略部署。
管理優化：專注于規范啟動
2001年12月22日，上海海鹽物流發展有限公司在上海蘇州河沿北堤路打樁的聲音正式破土動工。
從公司的準備工作和土建工程到正式招募和設備安裝；從2004年4月20日起，上海第一家卷煙經銷公司，到2004年底按計劃在全市實現近3萬支卷煙網戶集中配送，三年多，一千零一夜，海鹽物流業經歷了創業的艱辛，積累了寶貴的創業財富，并于2005年正式開始運營。
剛剛走上標準化發展之路的海鹽物流在2005年的工作定位如下：開展“管理優化年”活動，通過各種業務管理流程的重新設計和優化，以改善配送功能和效率，提高交貨質量和客戶滿意度。通過提高企業的整體運營質量和工作效率，增強企業的核心競爭力。
為此，公司推出了一系列管理優化措施：
優化運輸路線計劃以提高運營效率；優化信息系統，確保穩定高效的運作；優化倉庫管理體系，完善應急預案；優化設備維護，確保設備正常運行；優化卷煙配送服務質量并提高客戶滿意度。
……
為了使優化項目更有針對性，公司制定了切實可行的服務計劃，特別是在提高客戶滿意度方面，著重于改進服務形式和內容，并在試驗期間真誠地與零售店聯系以解決分銷中的問題。手術。與客戶溝通，履行對零售客戶交貨時間的承諾，并不斷提高交貨準時性。
海鹽物流從優化流程開始，努力朝著成功實現內部管理標準化邁出第一步。
服務客戶：專注于高質量和高效率
準確及時地交付貨物是提高客戶服務質量的重要組成部分。為了確保及時向客戶交付卷煙，海燕物流不僅通過精心的規劃和準備，不僅優化了交付流程，還優化了運營時間。
根據今年第一季度分配的1 6. 760,000支卷煙，經過全面分析和精心準備，該公司決定將最初的早班時間改成中班時間。 4月4日第二季度正式實施物流系統的現場運行于每天下午2點開始，到晚上10點結束裝車，然后在第二天的清晨。調整交貨時間后，增加了物流操作的時間靈活性，有效地保證了香煙到出口的交貨時間的穩定性，提高了交貨質量和效率。
這種操作模式的時間變化進一步優化了卷煙輸送系統。
優化訂單處理流程。在優化訂單方面，公司著重于以下三個任務：首先，按時間順序接收并創建了22家有限公司的訂單，首先處理了急需商品的訂單，并保存了訂單的創建。等待的時間;二是根據生產批次和運輸路線條件，分批處理訂單，以減少處理時間。第三是通過優化軟件系統，提高訂單處理系統的適用性和靈活性。
優化交貨路線公司進一步整合資源，縮短交貨時間，并確保在指定時間內交貨。一是詳細分析全市卷煙的配送路線，根據中班模式的運行情況優化配送路線。第二種是根據長，中和短交貨距離劃分三條路線。近線設置為雙線，每天交付兩次。
優化流程以降低成本。在非卷煙產品的分銷方面，海鹽物流專注于為最終客戶提供便利。自5月24日起，公司開始提供“和酒”（一種米酒品牌）的直接送貨服務。海鹽物流與運輸部門從供應商的倉庫中提取貨物，并將其直接交付給最終客戶。這簡化了原始產品在“海鹽物流”倉庫中的轉移海煙物流，并降低了倉儲成本。這也大大節省了關聯方的運營成本，并有助于提高海鹽物流的品牌管理能力。
信息資源：專注于業務流程再造
第三方物流的核心是借助現代電子信息技術和數字技術，在特定時期內，在信息和市場網絡的支持下，為客戶提供一系列個性化的物流服務。在海鹽物流信息系統中，條形碼技術，數據庫技術，電子數據交換，企業資源計劃等技術和概念得到了普及。
信息化建設是支持業務流程再造的有效工具，也是業務流程規范的最佳體現和管理方法。海鹽物流內部使用的兩個主要信息系統是SAP和WMS。 SAP是海鹽物流的內部業務流程信息系統，可實現對業務流程的實時和全過程監控，尤其是在對系統進行持續優化之后，并進行了進一步改進，從而提高了公司業務運營的連續性和自動化水平。 WMS系統是國際先進的物流設備和物流管理系統軟件，主要用于海鹽物流中心的倉庫管理。通過實現WMS和SAP系統的對接，SAP系統自動處理訂單，并快速獲取信息并及時進行處理海煙物流，從而確保準確，高效地交貨。
在海鹽信息化建設中，除上述兩個主要信息系統外，海鹽物流還將根據實際需要配備其他相關的信息實施計劃，以協助兩個主要系統完成更詳細，更徹底的資源規劃和部署活動。通過貨源，訂單信息，實際收貨和發貨信息以及路線信息的相互轉移，進行物流優化和實時監控。
海鹽物流的多管齊下的信息化建設優化了海鹽物流企業的內部流程集成，確保了海鹽物流能夠有效控制和降低倉儲，運輸和揀選成本。
內部管理：注重扎實基礎和加強標準
為了使企業走上標準化的發展道路，必須在企業內部形成一套管理標準，以使內部管理更加嚴格和規范。 “海鹽物流”正式運營前后，一系列內部管理體系得到了完善。
全面梳理部門職責和工作職責，完成部門職責的編制；根據公司的發展情況，審查和調整各部門的組織結構。部門職責和工作職責的分類為優化公司管理和優化人力資源配置奠定了堅實的基礎。
標準化管理的開始公司標準化管理的主要目標是完成公司管理的標準化和優化。第一季度主要用于系統標準化。根據集團公司的標準化要求，制定了標準格式，管理模式和標準化工作實施方案。結合系統的修訂，對標準制定和發布程序進行了梳理和標準化。
精細的成本管理。一是完善物流中心成本核算，完成物流中心成本費用要素分解，控制物流成本。二是在集約化經營中實施品牌核算和分析，以掌握每個品牌的銷售收入，成本和毛利狀況。從今年年初開始，將每月對運營成本進行分析，并以特殊主題的形式反映在財務分析中。
預算管理的標準化結合了公司對預算和資金使用管理系統的實際修訂，并闡明了預算和資金使用批準流程，權限和管理要求。按照預算管理的要求召開年度預算會議，制定各部門的年度預算；闡明年度預算評估方法，并準備實施預算評估。加強應收賬款管理，及時解決取款問題。
優化人力資源管理在今年春節交付的高峰之后，公司對物流現場的生產和管理人員進行了調整和梳理，并著手制定現場生產管理職位的標準和配額，優化人力資源配置，降低人員成本，同時對現場操作員進行進一步的在職培訓，以提高勞動效率。
整合資源：充分發揮集團客戶的優勢
充分利用集團客戶整合的優勢，做大做強知名品牌，走非煙草產品集約化管理新道路，是海鹽物流不斷加強的工作。目前，公司在糖酒產品管理中的品牌管理效果已初見成效，客戶服務也在逐步發展。
通過了解和分析關鍵品牌的市場狀況，公司掌握了旺季主要品牌的銷售和價格趨勢，并及時與供應商進行了溝通，雙方合作擴大了關鍵品牌的規模。更強大，并尋求與供應商的解決方案長期共同發展。
加強與碼頭的合作，擴大商品銷售規模，是公司努力拓展無煙商品業務的重要舉措。春運期間，公司與各碼頭緊密配合，開展各種促銷活動，鼓勵碼頭顧客提前入庫，擴大碼頭海產品銷售規模。
公司的客戶服務工作也在不斷深化。為最終客戶制定服務標準，明確客戶服務工作的重點和方向；建立客戶服務工作機制，開展客戶服務人員考核工作，實現對客戶服務工作的良好監控。
供應商，品牌和終端管理的集約化管理逐步推進，通過精細化管理確保有效性。確定產品和供應商的分類管理原則，并在不同層次上進行管理；梳理最終客戶的產品結構，采用最后淘汰制度淘汰一些品牌，優化海煙產品結構。完成終端客戶的年度營銷計劃，并有針對性地確定年度業務策略和不同終端的定位。
海鹽物流的非煙草產品集約化經營管理定位于市場和未來，著力調整海鹽集約化經營模式，優化組織結構和業務流程，提高經營質量，并逐步建立公司獨特的競爭優勢。
前景：國內一流，國際先進
在海鹽物流正式運營的第一季度，該公司在商品銷售方面取得了良好的開端。一季度，卷煙銷售額達8. 22億元，完成年度銷售計劃的2 4. 91％；銷售毛利潤1. 26億元，完成年度計劃的30％；糖酒銷售收入5. 43億元，完成年度計劃的36％；實現毛利2067萬元，完成年度計劃的3 7. 5％。展望未來，海鹽物流將繼續以年度國內政策和目標為重點，以建立“國內一流，國際先進”的標準為基礎，在建立企業各種長效機制的基礎上，全面實施管理優化。 ，并致力于建立以客戶為導向的低成本，高效率的配送中心。
在物流管理方面，將進一步細化各個環節的成本，降低物流成本，提高配送服務質量。
在糖酒業務中，我們將更加注重集團客戶需求與自身業務專長的結合，提高對集團客戶的貢獻度，擴大產品規模。
在卷煙業務方面，它將立足于成為集團主要客戶的服務中心，加強對主要客戶的服務和控制，并重視銷售分析。
在企業管理的基礎建設中，必須夯實基礎，加強對員工的培訓，提高人員素質，全面推進企業各項基本任務的規范化。
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