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門沒有關上，衛生門又被抬了起來。被稱為全球短租平臺的Airbnb（以下簡稱“Airbnb”）在管理機制上頻頻出現漏洞。4月28日，有網友在微博上抱怨說，他們最近在Airbnb上預訂了東京一家民宿的房間，說內部環境很臟，廁所里有血跡，還有頭發，床單和枕套上有污漬。北京商報記者聯系到網友王（化名）后，王女士表示，在與客服和房東的后續溝通中，存在客服不主動溝通進度、房東推送等問題關閉平臺，到目前為止，這已經很多了。
“這個民宿衛生問題發生后，Airbnb的售后客服幾乎沒有主動聯系過我，所以只能和日本房東溝通愛彼迎電話，后期房東不愿意直接溝通，要求通過Airbnb . 解決它。王女士說，此前Airbnb一直堅持只能退100多元的房屋清潔費和50??%的過夜住宿費，給我一張折合200多元的代金券。在王女士拒絕了這個方案后，Airbnb并沒有給出新的解決方案。直到北京商報記者聯系該公司后，王女士才接到客服電話，表示Airbnb愿意“破例”。退還女士的清潔費和一晚房費。
事實上愛彼迎電話，近期有網友多次對Airbnb的售后服務進行“差評”。北京商報記者發現，在此前的投訴中，也有網友反映無法聯系到Airbnb客服電話的中英文渠道，微博維權平臺“黑貓投訴”也表示，在網上收到了83條。之前的平臺。關于Airbnb的投訴均以零回應得到答復和解決。有業內人士直言，在消費者問題急需解決的情況下，Airbnb的效率確實有點慢。
優家美宿創始人兼CEO沈志強表示，Airbnb的售后管理機制無法滿足中國消費者的需求。確實有一定的客觀原因，因為對中西方服務標準的認知存在差異。雙方租戶的保護機制與國內企業不同，這也可能會阻礙Airbnb在第一時間有效回應消費者。不過，也有業內專家表示，無論中西方服務標準差距有多大，都是為利益受到損害的消費者或房東及時提供解決方案，幫助各方達成協議。盡快并有效地解決問題。
進入中國以來，Airbnb接連曝光“房屋毀壞事件”、“針孔攝像頭門”等負面新聞。盡管業內人士認為，此類事件在C2C短租企業的發展中難以完全避免，但我國不少本土企業已經開始出臺多項措施來控制房屋質量，增加房東與房東之間的信任。居民。在這個過程中，Airbnb的動作相對較少。
一位知情人士指出，Airbnb采取“輕資產”的運營模式愛彼迎電話，很少干預用戶的生活前、生活中和生活后的環節。原因是Airbnb的利潤主要來自中介費。. “他們會向租戶收取一定的服務費，同時向房東收取服務費。雖然乍一看這個數字并不大，但實際上這給Airbnb帶來了很高的收入。” 知情人士表示，但是，這種模式也存在明顯的不足，因為平臺不干預房東和租戶的行為，所以很難產生實際的約束力，這導致Airbnb花費很大多地投入人力、財力打造底層服務鏈，而這將顯著增加Airbnb的運營成本。（來源：北京商報記者蔣夢薇關子臣）
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