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實(shí)習(xí)生 劉欣宇 澎湃新聞?dòng)浾?呂新文
上周，澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)中，關(guān)于電商在“雙十一”期間疑似虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)、變相漲價(jià)的投訴增多。
其中，有電商平臺(tái)被投訴虛假宣傳，一家“楊先生特產(chǎn)店”被指商品實(shí)物疑似與宣傳不符；周六福京東自營旗艦店被投訴“雙十一”當(dāng)天商品漲價(jià)后進(jìn)行促銷活動(dòng)；淘寶、天貓有商家被投訴存在宣傳促銷后不執(zhí)行優(yōu)惠政策等情況。
上周企業(yè)處理消費(fèi)者投訴情況：
已解決：
飛豬旅行、浦發(fā)銀行、北京寺庫商貿(mào)有限公司上海分公司、滴滴、圓通快遞、汽車之家、京東商城、小米、西安錦江物業(yè)、吉林邦安寶醫(yī)用設(shè)備有限公司、攜程等數(shù)起投訴，消費(fèi)者與企業(yè)均達(dá)成一致，順利解決。
其中，青少兒英語教育機(jī)構(gòu)VIPKID被投訴霸王條款不退費(fèi)，經(jīng)澎湃質(zhì)量報(bào)告介入后，VIPKID稱將分批退款，并優(yōu)先為“雙減”政策后買課的客戶退款。
未回應(yīng)：
好分?jǐn)?shù)輔導(dǎo)、上海箭牌衛(wèi)浴有限公司、長龍航空、恒大集團(tuán)翠林農(nóng)牧、東陶（中國）有限公司、曲美家居、上海玖只喵寵物服務(wù)有限責(zé)任公司、北京暢游時(shí)代數(shù)碼技術(shù)有限公司、松下電器等對(duì)數(shù)起投訴尚未解決，仍在協(xié)商處理中。
未與消費(fèi)者達(dá)成一致：
1、優(yōu)酷：消費(fèi)者投訴購買優(yōu)酷會(huì)員后未經(jīng)用戶許可擅自續(xù)費(fèi)。優(yōu)酷客服回應(yīng)，消費(fèi)者曾購買過需要手動(dòng)關(guān)閉的會(huì)員服務(wù)，因此自動(dòng)續(xù)費(fèi)。目前，雙方尚未達(dá)成一致。
2、淘寶：消費(fèi)者投訴淘寶對(duì)其賬號(hào)進(jìn)行交易保護(hù)，限制購買。淘寶客服表示，消費(fèi)者存在違規(guī)操作情況，將和消費(fèi)者進(jìn)行溝通。目前，雙方尚未達(dá)成一致。
3、中大網(wǎng)校：消費(fèi)者投訴中大網(wǎng)校強(qiáng)行收集學(xué)員資料。中大否認(rèn)強(qiáng)行搜集信息。目前，雙方尚未達(dá)成一致。
4、快手：消費(fèi)者投訴在快手購買手鐲，實(shí)物與直播宣傳相差很大，疑似虛假宣傳，要求按照相關(guān)法規(guī)退一賠三。快手回應(yīng)，已多次與用戶溝通，為維護(hù)用戶財(cái)產(chǎn)安全，建議用戶進(jìn)行退貨退款處理，對(duì)于賠償訴求，用戶可提供相關(guān)鑒定報(bào)告，將全力配合處理。目前，雙方尚未達(dá)成一致。
一周消費(fèi)維權(quán)報(bào)道回顧：
1、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)互通難，微信屏蔽淘口令引發(fā)關(guān)注
澎湃新聞注意到，自今年7月工信部啟動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)專項(xiàng)整治行動(dòng)以來，整治重點(diǎn)之一的“屏蔽網(wǎng)址鏈接”，一直被密切關(guān)注。澎湃新聞?dòng)浾邔?shí)測發(fā)現(xiàn)，目前微信仍不能直接打開淘寶鏈接，淘寶網(wǎng)微信的淘口令，變成了面目可疑、不易識(shí)別的“火星文”。對(duì)比之下，京東、拼多多、唯品會(huì)、美團(tuán)等騰訊入股企業(yè)，在微信中可以方便打開。
2、花錢即可成“淘寶境外買手”賣假洋品牌
淘寶全球購買手項(xiàng)目，匯集了眾多長居境外的買手，按平臺(tái)規(guī)定，成為全球購買手需要提供境外不少于6個(gè)月的護(hù)照證明。澎湃新聞日前調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該項(xiàng)目存在賣家身份審核漏洞，有商家在淘寶上掛出服務(wù)——無需提供任何身份證明信息，只需花費(fèi)數(shù)百元，提供賬號(hào)，即可成為全球購買手。11月9日，淘寶網(wǎng)全球代購業(yè)務(wù)已無法檢索，但仍有商家稱可代辦。
3、太平鳥官方旗艦店宣稱所售衣服有燃脂功能，被罰2萬元
服飾品牌“太平鳥”在官方旗艦店宣稱其所售衣服有燃脂功能，浙江寧波市海曙區(qū)市場監(jiān)督管理局以“廣告中含虛假內(nèi)容”為由，責(zé)令其立即停止發(fā)布違法廣告、發(fā)布整改信息，并處罰2萬元。
4、“關(guān)不掉”、“亂跳轉(zhuǎn)”后，App開屏廣告又出“搖一搖”新招
11月9日，澎湃新聞實(shí)測發(fā)現(xiàn)，目前知乎、wps、愛奇藝、騰訊視頻、酷狗隱約等App的開屏廣告中均出現(xiàn)“搖一搖”功能，各種形式和幅度的手機(jī)搖動(dòng)，均可能觸發(fā)進(jìn)入廣告頁面。觸發(fā)可能性根據(jù)不同手機(jī)的敏感度而有所不同。中國政法大學(xué)教授劉文杰認(rèn)為，這種“搖一搖”彈窗所涉及的更多是侵害消費(fèi)者自主選擇權(quán)的問題。
5、“雙十一”刷手需被邀，“刷單”更隱蔽
雙十一期間，澎湃新聞?dòng)浾哒{(diào)查發(fā)現(xiàn)，盡管《電子商務(wù)法》早已明文規(guī)制，仍有網(wǎng)商法刷單編造好評(píng)；一些從事刷單生意的平臺(tái)和組織更加謹(jǐn)慎，刷單依然活躍。相比以往，刷單變得更加隱蔽，刷單平臺(tái)和組織對(duì)從事刷單的刷手采取邀約制，還要收會(huì)費(fèi)。多名電商從業(yè)者說，刷單屢禁不止，跟網(wǎng)購平臺(tái)搜索機(jī)制有關(guān)。
6、“雙十一”訂單拖延8個(gè)月不發(fā)貨，商家被判三倍賠償并繼續(xù)發(fā)貨
11月12日，北京市互聯(lián)網(wǎng)法院發(fā)布一起案例。該起案例中，李姓先生網(wǎng)購下單后，商家遲遲不發(fā)貨，其間他數(shù)次催促均遭推脫拒絕。李先生將商家告上法庭，法院認(rèn)定，商家在訂單的履行過程中存在欺詐，判決商家按照訂單價(jià)款的三倍賠償，并且繼續(xù)履行發(fā)貨義務(wù)。
7、深圳龍華區(qū)喵星人寵物生活館被指售賣“星期寵”，已有十余名消費(fèi)者聯(lián)合起訴
澎湃新聞?wù){(diào)查發(fā)現(xiàn)，至少20人稱在深圳龍華喵星人寵物生活館買到“星期寵”，他們自發(fā)組建了一個(gè)維權(quán)群。群成員稱，他們均是購買了寵物，幾天內(nèi)寵物就生病死亡，找喵星人寵物生活館要求退款遭到拒絕。因喵星人寵物生活館負(fù)責(zé)人拒絕調(diào)解，目前，已有十余名消費(fèi)者聯(lián)合向法院提起訴訟。
8、天貓超市被投訴寄發(fā)消費(fèi)者二手戴森吸塵器
近日，上海的鮑先生向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)反映，他在“天貓超市”下單購買了一款戴森手持無繩吸塵器（V8國行），但收到快遞后發(fā)現(xiàn)他買的吸塵器并沒有裝在生產(chǎn)商完整的原包裝內(nèi)，而是呈散件狀裝在快遞箱中，而且吸塵器有明顯的使用過的痕跡。目前，鮑先生已向杭州互聯(lián)網(wǎng)法院提起訴訟，該案目前處于庭前調(diào)解狀態(tài)。
9、德邦快遞被投訴保價(jià)5000元古箏運(yùn)輸時(shí)損壞只賠500元
近日，天津的張女士向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)反映，她此前用德邦快遞寄出售價(jià)5980元、保價(jià)5000元的古箏，因古箏底板破裂，張女士要求賠償5000元。德邦快遞表示，經(jīng)過咨詢相關(guān)維修單位，目前初步?jīng)Q定賠付500元的維修費(fèi)用，如果客戶還可以補(bǔ)充維修證明或者無法正常使用的證明材料，德邦快遞也會(huì)根據(jù)最新的資料給客戶進(jìn)行二次定損。
一周消費(fèi)預(yù)警：雙十一套路破解
雙十一購物節(jié)期間，澎湃質(zhì)量報(bào)告平臺(tái)提醒各位消費(fèi)者，部分商家存在“先提價(jià)后打折”、虛假促銷的不正當(dāng)價(jià)格行為，消費(fèi)者可以通過截圖等方式保存商家標(biāo)示的打折前價(jià)格、商家在促銷活動(dòng)前七日內(nèi)在同一交易場所成交最低交易價(jià)格等信息；
另有部分帶貨主播推出“限時(shí)限量秒殺”活動(dòng)，但最終不履行承諾，消費(fèi)者有權(quán)要求商家繼續(xù)發(fā)貨，或提出賠償損失要求，如果商家拒絕賠償，消費(fèi)者可以提起訴訟；
還有部分店鋪存在“刷單”“虛假交易”的行為，消費(fèi)者要首先明確是否需要這些商品，其次要求商家出具實(shí)體圖片，弄清交易細(xì)則，并認(rèn)真比較“秒殺價(jià)”與商品平時(shí)價(jià)有無差異，優(yōu)先選擇參與消費(fèi)者保障計(jì)劃的店鋪進(jìn)行購買。
澎湃質(zhì)量報(bào)告平臺(tái)提醒消費(fèi)者，如發(fā)現(xiàn)上述情況，消費(fèi)者可向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、市場監(jiān)管部門投訴舉報(bào)，也歡迎向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)爆料。
責(zé)任編輯：湯宇兵
校對(duì)：劉威
總結(jié)：以上內(nèi)容就是網(wǎng)購網(wǎng)址大全,網(wǎng)購網(wǎng)站詳細(xì)介紹，如果您對(duì)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目感興趣，可以咨詢客服或者文章下面留言，我們會(huì)第一時(shí)間給您項(xiàng)目的反饋信息。
