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大家在登錄全國12315互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站平臺發(fā)起投訴后,如果投訴內(nèi)容是其管轄范圍內(nèi)的,相關(guān)單位在收到舉報材料之日起七個工作日內(nèi)就會對于舉報內(nèi)容作出情況核查,最后并做出是否立案受理的決定,而且發(fā)起人的投訴是否被受理,也可以在平臺上查看。
不過也有個別特殊情況是會被延遲到十五個工作日內(nèi)決定是否立案的,對于不予立案的投訴,相關(guān)單位也會在十個工作日內(nèi)告知發(fā)起人。
在這里小編需要提醒大家的是,大家在發(fā)起投訴的時候,一定要留下發(fā)起人的姓名以及住址、電話號碼等聯(lián)系方式。對于被投訴方,要寫清楚被投訴方個人或者公司的名稱、地址。投訴的要求、理由及相關(guān)的事實根據(jù)等,還有就是投訴的日期。
除了可以在12315官網(wǎng)進行網(wǎng)上投訴,還可以進行電話投訴,需要注意的是,致電12315是需要收費的。而且消費者的申訴案件,由經(jīng)營者所在地工商行政管理機關(guān)管轄,如商家在異地的,需要撥打商家所在地區(qū)號+12315。
有管轄權(quán)的工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)在受理消費者投訴之日起六十日內(nèi)終結(jié)調(diào)解;調(diào)解不成的應(yīng)當(dāng)終止調(diào)解。
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