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文/青年報(bào)
日前，市民張先生向青年報(bào)“老羅幫你忙”互動(dòng)維權(quán)欄目合作方市民信箱投訴稱(chēng)，家中浩澤凈水器一年到期就自動(dòng)斷水，雖然檢測(cè)水質(zhì)仍可以飲用，但還是被要求繼續(xù)交錢(qián)才能送水。
記者聯(lián)系浩澤凈水器總部客服后，浩澤凈水器方面已于昨天將凈水機(jī)“回購(gòu)”。律師認(rèn)為，商家如此行為涉嫌強(qiáng)制消費(fèi)甚至欺詐。
張先生告訴記者，事情有了初步結(jié)果，浩澤方面同意“回購(gòu)”凈水器。
凈水機(jī)一年不到便斷水
張先生家這臺(tái)浩澤凈水器為伊泉凈品家用系列，于去年5月以近2000元購(gòu)買(mǎi)，標(biāo)有“國(guó)際頂級(jí)APO+凈水技術(shù)”。張先生說(shuō)，廠家當(dāng)時(shí)推出的是先試用一周后購(gòu)買(mǎi)的銷(xiāo)售方式，試用中，他覺(jué)得水質(zhì)不錯(cuò)，才正式付款購(gòu)買(mǎi)，購(gòu)買(mǎi)時(shí)，銷(xiāo)售人員說(shuō)使用365天后要換濾芯。
張先生告訴記者，廠方派人上門(mén)安裝時(shí)，曾帶了一支水質(zhì)測(cè)試筆，安裝好后測(cè)試顯示數(shù)據(jù)為12。安裝人員走后浩澤凈水器，他也特意買(mǎi)了一支同樣款式水質(zhì)測(cè)試筆，每周對(duì)凈水器出水水質(zhì)檢測(cè)。
“沒(méi)想到，這臺(tái)凈水機(jī)使用一年還不到，就斷水了。”張先生說(shuō)，他向浩澤方面反映后被告知，斷水意味著要更換濾芯浩澤凈水器，而在斷水前，他用水質(zhì)檢測(cè)筆檢測(cè)的數(shù)據(jù)為17，而用這支水質(zhì)檢測(cè)筆檢測(cè)某知名瓶裝山泉水時(shí)，數(shù)據(jù)為48。
由此他認(rèn)為斷水前，水質(zhì)仍然符合飲用水標(biāo)準(zhǔn)，就詢(xún)問(wèn)浩澤方面更換濾芯標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)方?jīng)]有給出明確回復(fù)，但寄來(lái)了一張水卡，將水卡在凈水器指定位置上一照，水就流出來(lái)了。
花680元換濾芯才供水
但這張水卡只能提供一個(gè)月的水，一個(gè)月后，凈水機(jī)再次斷水，斷水前，他用水質(zhì)檢測(cè)筆檢測(cè)得到的數(shù)據(jù)為20。張先生說(shuō)，他再次致電浩澤方面，希望對(duì)方恢復(fù)凈水機(jī)供水，對(duì)方則稱(chēng)，為了保證凈水機(jī)出水水質(zhì)，必須交680元更換濾芯，否則不能恢復(fù)供水。
自此，這臺(tái)凈水機(jī)6月20日左右開(kāi)始“罷工”，張先生稱(chēng)，“罷工”后，他三番五次聯(lián)系浩澤方恢復(fù)供水，都被拒絕，“我說(shuō)現(xiàn)在水質(zhì)還可以，沒(méi)有必要浪費(fèi)資源更換濾芯，而且也只是說(shuō)暫時(shí)不換—如果水質(zhì)不行了，肯定請(qǐng)他們換，沒(méi)想到，他們說(shuō)寧可失去我這個(gè)顧客”。
張先生不明白：為什么水質(zhì)還好時(shí)，一定要換濾芯才能繼續(xù)使用?為什么浩澤凈水器方面更換濾芯的標(biāo)準(zhǔn)不是以水質(zhì)為準(zhǔn)，而是以時(shí)間為準(zhǔn)?“我家只有兩人生活，日常飲用水很少，所以，凈水器使用一年時(shí)，水質(zhì)還不錯(cuò)，如果有的顧客只一人使用一臺(tái)浩澤凈水器，飲用水更少，是不是同樣到了一年也要強(qiáng)行更換濾芯?”
[最新進(jìn)展]
浩澤同意“回購(gòu)”
記者聯(lián)系浩澤凈水器客服熱線，工號(hào)2039工作人員表示將向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后給回復(fù)。
“公司處理這事態(tài)度誠(chéng)懇。”下午，浩澤凈水器有關(guān)工作人員陳小姐回復(fù)記者稱(chēng)，680元并非只是更換濾芯費(fèi)用，還有水質(zhì)檢測(cè)，客服人員接聽(tīng)電話等方面費(fèi)用，目的是為了保證客戶(hù)用水安全，在張先生家凈水器第一次斷水后，為了不讓凈水器處于停水狀態(tài)，就臨時(shí)快遞水卡過(guò)去。
當(dāng)記者詢(xún)問(wèn)善后處理時(shí)，對(duì)方又說(shuō)愿意回購(gòu)凈水機(jī)，但因張先生已使用，張先生需承擔(dān)有關(guān)費(fèi)用。
而記者昨日聯(lián)系張先生時(shí)，他說(shuō)浩澤凈水器方面剛同意“回購(gòu)”凈水器，“回購(gòu)”價(jià)格為原來(lái)總價(jià)格減去680元濾芯價(jià)格。
[律師說(shuō)法]
商家有強(qiáng)制消費(fèi)之嫌
《消法》第九條規(guī)定，消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買(mǎi)或者不購(gòu)買(mǎi)任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。
《消法》第十六條還規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照本法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益;不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易。
上海力帆律師事務(wù)所龍陳律師認(rèn)為，此案中，商家有非以水質(zhì)是否已不合格作為更換凈水器濾芯標(biāo)準(zhǔn)嫌疑，而且有利用電子自動(dòng)控制措施設(shè)計(jì)“機(jī)關(guān)”，使凈水器在不到一年時(shí)間就自行斷水嫌疑，以此實(shí)現(xiàn)讓用戶(hù)不得不接受其按時(shí)更換濾芯目的。
表面上看是為了保證用戶(hù)飲用水安全，實(shí)質(zhì)上，是以時(shí)間為單位來(lái)保證其通過(guò)更換濾芯來(lái)獲得利益的目的。
如此操作，不但侵害了消費(fèi)者自由選擇權(quán)利，有強(qiáng)制交易之嫌;還在一定程度上容易造成資源浪費(fèi);而如果設(shè)計(jì)“機(jī)關(guān)”行為事先不告訴消費(fèi)者，還涉嫌欺詐，消費(fèi)者可以要求撤銷(xiāo)雙方原來(lái)購(gòu)買(mǎi)合同關(guān)系，由商家退機(jī)退款。
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