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20日，有著28年歷史的廣州本地服務企業(yè)天天洗衣，宣布在廣州市琶洲互聯(lián)網創(chuàng)新集聚區(qū)落地全市首個無人智能收衣柜。據(jù)介紹，該智能化系統(tǒng)為自主研發(fā)，今年將有500組無人智能化收衣柜出現(xiàn)在廣州街頭，市民在家樓下就可以自助送洗衣物。
這是繼無人快遞柜、無人便利店、無人健身房、無人籃球場等之后，又一項新體驗豐富市民的生活。不過，記者走訪發(fā)現(xiàn)，當年的“無人”“網紅”，在市民生活中似有“退熱”現(xiàn)狀，智能化要怎樣才能俘獲人心？廣州電商協(xié)會副秘書長李玉軍建議，要智能化體驗更要有消費幸福感。
體驗：智能化收衣柜走進市民生活
當天，一些市民首先嘗試到科技給生活帶來的便利。首個無人收衣柜設置在海珠區(qū)新港東路的環(huán)球貿易中心負一層，類似快遞自助柜，設有大小不同的儲物隔間，方便市民寄存不同規(guī)格的衣物包裹。收衣柜中間有一個智能顯示終端，可觸屏操作，市民通過掃描二維碼或輸入訂單號，來解鎖相應的隔間。
“就像寄快遞一樣方便，不用再專門去找洗衣店。”一位居民當天送洗了冬天外套，微信掃碼即可，不需要下載APP，整個操作大約2分鐘。至于價錢，這位居民稱，與門店送洗價格相當，參與活動還將有優(yōu)惠。
據(jù)介紹，洗衣收發(fā)系統(tǒng)是無人化智能柜的重要環(huán)節(jié)和關鍵技術，技術人員在三年前開始研發(fā)，內部調試成功后方才投入市場，整合了前端入口、門店中端、工廠中央系統(tǒng)以及第三方支付等，形成“自助收衣—專車配送—工廠洗滌—72小時送回”的線上線下一體化模式。
廣州傳統(tǒng)服務業(yè)初探“無人經濟”，并非偶然。“在廣州市重點打造琶洲互聯(lián)網創(chuàng)新集聚區(qū)的產業(yè)規(guī)劃引領下，包括騰訊、阿里、小米、唯品會在內的眾多互聯(lián)網企業(yè)總部落戶于此，琶洲‘互聯(lián)網+’產業(yè)集群正在加速形成，預示著未來的繁華與生機。我們與之深度融合協(xié)同發(fā)展，希望借助琶洲新區(qū)平臺能量，將企業(yè)戰(zhàn)略與城市發(fā)展有機融合，推動現(xiàn)代服務業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。”據(jù)介紹。
走訪：當年“網紅”如今少有人知
繼共享風潮后，2020年下半年開始，“無人”概念迅速崛起，最博眼球的莫過于“無人便利店”。當年“網紅”今何在？
首先是位于天河路CBD天俊閣的“無人售貨店”，2020年甫一亮相便是“廣州驚現(xiàn)首家無人售貨小店”、“開張月余無人逃單”等驚呼聲。
不過，這家小店僅僅維持了三個月便關張，店主事后稱，物品丟失情況越來越嚴重，而每天營業(yè)額僅兩三百元。附近街坊也稱，小店品種太少，難有吸引力。20日記者再次走訪，天俊閣大堂空空蕩蕩，已經沒有人記得曾經的“網紅”。
位于珠江新城華明路華普廣場的“無人便利店”comma也曾因刷臉支付、點贊手勢支付紅過一時，通過人臉識別刷臉進門的體驗，引起眾多新潮一族去打卡。
兩年后智能收衣柜，如今這家店已經不用刷臉進門了。只見市民購買商品時，店員會過來指導消費者將物品放置在智能識別收銀機上，掃碼支付。如果想要刷臉或者點贊手勢支付，則需要在微信進行免密支付設置。
該店員告訴記者：“目前每一家comma都設置了店員，除了協(xié)助顧客加熱商品、選購商品，主要還是要教新顧客使用智能化支付。”還有一位“網紅”， 廣州首家本土“制造”的無人售貨店EasyGo，其創(chuàng)始人王牧牧將第一家店開在了中華廣場。
記者走訪發(fā)現(xiàn)，附近街坊少有人知這間隱藏在中華廣場西側的小店，一名在樓上辦公的白領倒是說，偶爾有同事下來幫襯。不過，EasyGo更符合“無人”的印象，掃碼進門，自選商品，出門前在結算感應區(qū)掃碼支付、開門。
智能化“網紅”“退熱”不僅無人便利店。2020年年底，廣州部分公交配機器人，號稱能聊天、查換乘、玩自拍，嗅覺靈敏可感知火源緊急報警，還自帶wifi功能，記者近日搭乘廣州公交218卻發(fā)現(xiàn)智能收衣柜，車上的機器人已成擺設，沒任何反應，乘客也不知其作用。
而在天河路上的小黃狗垃圾分類回收機，通過獎勵機制以及人臉識別開門等新體驗吸引市民做好垃圾分類，也陷入少有人問津的尷尬，附近多位街坊表示未曾使用。
聲音：將服務做好來收獲人心
如何讓智能化收衣柜真正惠民并實實在在地走下去，是天天洗衣這次新探索要面臨的挑戰(zhàn)。天天洗衣中央工廠廠長鄒永波介紹，90年代，將衣物送洗的大部分是35歲以上的高收入人群，如今消費人群越來越年輕化，對自身形象有要求，他們對這個市場有信心。鄒永波說，“無人”概念最終要落實到運營管理，省掉了店員，但其他運營投入不能省。
廣州電商協(xié)會副秘書長李玉軍則評價說，許多企業(yè)在“無人經濟”領域追風最后卻草草收場，其中一個原因是這些企業(yè)本身并不是商品或服務提供商，不具備生產供應能力，運營能力與條件也不足，基于大數(shù)據(jù)生態(tài)打造的無人商店、無人柜，企業(yè)在背后的產業(yè)鏈做足了準備，才能成型。
李玉軍很看好廣州的“無人經濟”前景，“雖然該模式目前在國內處于起步階段，但前景可期。”他說，廣州市民樂于接受新事物，前提是將服務做好，讓市民有消費幸福感。
相比傳統(tǒng)的實體門店，無人化收衣柜需提供標準、高效、便民的24小時“不打烊”全程服務；除了辦公場所，無人化智能柜還可在高校、公寓、社區(qū)、商超等區(qū)域安置和搬遷，應用范圍廣泛，能夠快速推廣復制，進一步開拓年輕消費者以及高端洗滌的市場，突破傳統(tǒng)洗衣店客源閉塞的邊界，推動行業(yè)變革。
另外，收衣柜在業(yè)務擴展、增值服務、培育消費習慣等方面，具有較廣的開拓空間。
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