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主人公莫慧琴是個(gè)平凡的、樸實(shí)無(wú)華、真誠(chéng)樂(lè)觀的人，她的老家在浙江，剛畢業(yè)就來(lái)北京找工作，沒(méi)有受過(guò)高等教育，沒(méi)有顯赫的家庭背景，能夠從事的行業(yè)顯然也是非常有限的。而簡(jiǎn)單、踏實(shí)應(yīng)該是她身上最可貴的標(biāo)簽。她說(shuō)了一句話“我從沒(méi)有想過(guò)，能擁有一家屬于自己的店，自己當(dāng)老板”。是的，她就是福奈特訪門(mén)頭溝店的老板莫慧琴。
莫姐的第一份工作并不是在福奈特，而是從事的餐飲行業(yè)，正如開(kāi)篇有提到，她是一個(gè)簡(jiǎn)單、踏實(shí)的人，在餐飲行業(yè)里一干就是近20年。從風(fēng)華正茂的小姑娘，到結(jié)婚生子的中年婦女，生活過(guò)得簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單，工作中踏踏實(shí)實(shí)。期間，她并沒(méi)有考慮很多，譬如今后的發(fā)展、未來(lái)想要的生活等等。往往現(xiàn)實(shí)總是很殘酷的，看著越來(lái)越多的年輕小伙子、小姑娘跟自己一起工作，倫外表、體力都要?jiǎng)龠^(guò)自己不知多少倍；漸漸地，她覺(jué)得隨著自己的年齡增長(zhǎng)，跟年輕人之間的差距也會(huì)越來(lái)越大，心里想，“不能再這樣下去了，一定要跳出舒適區(qū)”！于是，她便辭了職，想找一份有技術(shù)、更穩(wěn)定、能支撐自己到退休的工作。機(jī)會(huì)來(lái)的就是那么的湊巧，莫姐走進(jìn)了福奈特干洗讓加盟，成為眾多洗衣人中的一員。
“我覺(jué)得我還是很幸運(yùn)的！”
為什么這樣說(shuō)呢？原來(lái)，莫姐在加入福奈特之后，憑著自己的勤奮、踏實(shí)與真誠(chéng)，很快她就當(dāng)上了店長(zhǎng)，這中間也就8、9個(gè)月的時(shí)間。若干年后便有了一家屬于自己的福奈特洗衣店，得來(lái)不易，也更珍惜！
莫姐說(shuō)：“我剛進(jìn)福奈特的時(shí)候，電腦操作不熟練、技術(shù)也欠缺，很是吃力，好在得到了福奈特總部老師們的幫助，耐心的講解、專業(yè)的技術(shù)指導(dǎo)、不厭其煩的幫我解答問(wèn)題，使我快速成長(zhǎng)與進(jìn)步，并在短暫的時(shí)間里做出成績(jī)，晉升為店長(zhǎng)，這些努力和成績(jī)跟福奈特是離不開(kāi)的，很感恩、也很珍惜！”
起初，店里的生意不是很好，每日的洗衣數(shù)量也不多，面對(duì)這樣那樣的問(wèn)題，莫姐心里比誰(shuí)都著急，可是，急有什么用呢，得要想辦法呀！人的運(yùn)氣有時(shí)候是擋也擋不住的干洗讓加盟，與其說(shuō)是運(yùn)氣，倒不如說(shuō)這是她一點(diǎn)一滴辛苦付出得來(lái)的結(jié)果。
她一直相信只要付出就會(huì)有回報(bào)，只要認(rèn)真服務(wù)好每一位顧客，生意就一定會(huì)自己找上門(mén)；功夫不負(fù)有心人，她迎來(lái)了第一個(gè)小團(tuán)體客戶，一下子把這個(gè)小店從當(dāng)時(shí)的困境中拯救過(guò)來(lái)，就這樣完成了她第一年當(dāng)上店長(zhǎng)后的業(yè)績(jī)目標(biāo)。
以后的幾年時(shí)間里，她初心不改，認(rèn)真的工作、真誠(chéng)的服務(wù)好顧客、努力提高自己的技術(shù)水平，漸漸地，得到了同事們的認(rèn)可、贏得了顧客的信任；這一個(gè)個(gè)小團(tuán)體單的由來(lái)，也是通過(guò)這些被信任的顧客一個(gè)個(gè)介紹而來(lái)的，莫姐心里有說(shuō)不出的感激、溢于言表的喜悅。有些顧客家搬遠(yuǎn)了，也還是只認(rèn)她、只找她，哪怕從很遠(yuǎn)的地方拉著小車來(lái)找她洗衣服、只熨一件衣服也要提前跟她預(yù)約、還有些實(shí)在來(lái)不了店里的顧客，衣服快遞也要給她洗。
可見(jiàn)，在顧客心里莫慧琴這個(gè)名字已經(jīng)是被信任的代名詞了。
Q：印象中有什么事情是您覺(jué)得比較深刻的呢？
A：“有次顧客送洗一件禮服，一定要按照連衣裙的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)時(shí)我還不在店里，前臺(tái)電話聯(lián)系我，考慮到是會(huì)員顧客就接收了，其他人因?yàn)榉b材質(zhì)、做工特殊等因素不敢清洗；待我回來(lái)看過(guò)后確實(shí)有風(fēng)險(xiǎn)，便致電客戶解釋了一翻，顧客反饋那就不洗了；第二天來(lái)取衣時(shí)，反遭到投訴，聲稱我們耽誤了她使用，沒(méi)有按照規(guī)定的時(shí)間為她清洗，當(dāng)時(shí)的情形真的是百口莫辯，心里也很委屈，總不能跟顧客起沖突吧，最終也是做了相應(yīng)的賠償”
Q：那經(jīng)歷這次事件，您有受到什么啟發(fā)么？
A：“我認(rèn)為，前臺(tái)工作十分重要，當(dāng)顧客送來(lái)衣物時(shí)，要仔細(xì)檢查、細(xì)心詢問(wèn)污漬情況、只有了解到衣服存在的問(wèn)題，我們才能避免出錯(cuò)；同時(shí)，要與顧客做好溝通，遇到特殊面料、材質(zhì)的衣物時(shí)，也會(huì)存在不可預(yù)料的風(fēng)險(xiǎn)，這不僅秉承對(duì)顧客負(fù)責(zé)任的態(tài)度，更是對(duì)我們自己工作的一個(gè)保障”
Q：發(fā)現(xiàn)過(guò)顧客衣物口袋中有遺留的物品么？
A：“這種情況太多了，一般現(xiàn)金會(huì)多一些，通常情況我們都會(huì)將現(xiàn)金釘在衣服外包裝上，待顧客取衣時(shí)一并交還給他們；還有一次，發(fā)現(xiàn)顧客的口袋里遺漏了一部手機(jī)，又不能打電話通知，就暫時(shí)替顧客保管吧，沒(méi)過(guò)多久，顧客來(lái)尋，便還給了對(duì)方，顧客也很是感激，現(xiàn)在已經(jīng)是我們的忠實(shí)客戶了！”
Q：您的性格是怎樣？
A：“有點(diǎn)內(nèi)向，但是不張揚(yáng)，又有點(diǎn)急性子，我這個(gè)性格也注定成就了自己的洗衣之路；不是有句話說(shuō)，今日事今日畢嗎？我會(huì)將每日安排的工作都做好，當(dāng)天接收的衣物當(dāng)天洗完、當(dāng)天的單據(jù)當(dāng)天整理，這樣周而復(fù)始，一直是這樣有條不紊的進(jìn)行，我才放心、安心”
人到中年卻迎來(lái)了事業(yè)高峰，這得益于跳出“舒適區(qū)”的勇氣，更得益于堅(jiān)持高品質(zhì)服務(wù)的決心。專業(yè)、真誠(chéng)、奮進(jìn)，是莫慧琴的職業(yè)素養(yǎng)與待客之道，也是顧客們選擇信任和追隨她的根本原因。
堅(jiān)持初心，不斷前行，愿每個(gè)福奈特人都能成為顧客信任、讓人放心的專業(yè)洗衣人！
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