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本報記者籽言
近日，有多位市民反映，想要把手上的英派斯健身年卡轉(zhuǎn)讓，結(jié)果卻被要求額外支付轉(zhuǎn)讓費、差價費，而且費用還各有差異。忍無可忍的消費者通過蘇州“12345”、寒山聞鐘以及本報熱線進行了投訴。投訴人一致認為，該健身館的售后服務(wù)讓人相當(dāng)失望。
轉(zhuǎn)讓健身年卡被要求各種費用
“到現(xiàn)在還是沒解決，卡還在我手上呢，但是我人已經(jīng)在園區(qū)上班了，不方便去高新區(qū)健身了。”顧先生昨天告訴記者，他今年3月份就想轉(zhuǎn)讓掉自己的英派斯健身年卡，但是到現(xiàn)在還是沒能轉(zhuǎn)讓出去。轉(zhuǎn)讓失敗的原因就是，健身館開出的轉(zhuǎn)讓條件太讓人無法接受了。
顧先生告訴記者，他手上的健身年卡是兩年卡英派斯健身卡，當(dāng)時花了2558元在英派斯鄧尉路店辦理。一年后，由于工作調(diào)動，他想要把年卡轉(zhuǎn)讓。“當(dāng)時我以1200元掛在網(wǎng)上轉(zhuǎn)讓，已經(jīng)有人要接卡了呀，后來就‘黃’了。”顧先生說，當(dāng)時他開了工作調(diào)動的證明和接卡人一起到英派斯辦理轉(zhuǎn)卡手續(xù)。結(jié)果，英派斯提出要轉(zhuǎn)卡手續(xù)費200元，這個顧先生接受了，后來，英派斯又提出當(dāng)時賣2558元是特價，現(xiàn)在賣2880元了，要他補差價300元，他無奈也接受了。最讓他難以接受的是，英派斯還提出接這張卡的人要再貼滿2年卡的費用，也就是說，接卡人除了支付給顧先生1200元轉(zhuǎn)讓費外，還要再額外支付給英派斯1668元。“接卡人總共要支付2880元，等于一分錢都沒有優(yōu)惠，你說誰會來接我的卡？”顧先生一怒之下投訴了英派斯。
無獨有偶，市民劉先生最近也在為轉(zhuǎn)讓英派斯的健身年卡而苦惱。據(jù)他說，去年11月，他辦了一張2880元的英派斯兩年卡，當(dāng)時銷售別提多熱情，說不想健身了可以隨時轉(zhuǎn)卡，只要支付200元轉(zhuǎn)卡費就可以了。前幾天，他去英派斯泉屋店辦理轉(zhuǎn)卡，結(jié)果工作人員告訴他不好轉(zhuǎn)，如果要轉(zhuǎn)卡除了要支付200元轉(zhuǎn)卡費外，還要補大概700多元的差價，另外接卡人也要額外補差價。“當(dāng)時說好沒有其他額外轉(zhuǎn)卡費用的，現(xiàn)在他們說什么就是什么，沒有一點商量的余地。”劉先生認為，英派斯的售后服務(wù)讓他相當(dāng)失望。
英派斯：轉(zhuǎn)卡是要支付相關(guān)手續(xù)費
昨天，記者就市民投訴的轉(zhuǎn)卡手續(xù)費和差價問題咨詢了多家英派斯門店。據(jù)工作人員說，轉(zhuǎn)讓英派斯年卡，確實是要支付手續(xù)費200元，另外還要支付一定的差價費，具體每個人支付的費用還都不同，“這個還要咨詢具體的會籍顧問或者銷售人員。”
英派斯鄧尉路店的工作人員表示，轉(zhuǎn)卡確實是要支付200元手續(xù)費，另外還要補齊差額，每個人要補的差額都不一樣。另外，轉(zhuǎn)卡還要滿足一定的條件，并不是想轉(zhuǎn)就轉(zhuǎn)的，比如要提供人不在蘇州的證明，房屋搬遷的證明，工作調(diào)動的證明，或者醫(yī)院重大疾病的證明。滿足條件，才可以辦理轉(zhuǎn)卡。
那么，消費者所購買的健身年卡，個人轉(zhuǎn)讓健身卡商家要收費合理嗎？江蘇新蘇律師事務(wù)所合伙人蔣勇偉表示，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二十六條的規(guī)定，經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費者的要求予以說明。經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。也就是說，雖然雙方合同中約定不得轉(zhuǎn)卡，但該條款限制了消費者的權(quán)益，應(yīng)屬于無效條款。“消費者不使用健身年卡時，可以要求退款或者轉(zhuǎn)給他人使用。如果將卡轉(zhuǎn)讓給他人使用，沒有增加健身機構(gòu)成本英派斯健身卡，健身機構(gòu)無權(quán)要求支付轉(zhuǎn)讓費。”蔣勇偉表示，如果因為轉(zhuǎn)卡需要增加會所的費用，會所應(yīng)事先予以明確說明，且收取的費用也應(yīng)合理。
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