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王老板是在內地做燈具批發(fā)與零售的，我們認識于去年的7月份，一來二往慢慢的我們就成了好朋友，我也時不時的向他請教一些問題。
今年6月中旬的時候，生意有點談，閑來無事便與他聯(lián)絡一下，增加一下感情。
我們聊了將近3個小時。從王老板的對話中可以看出，他是一個非常精明的生意人。他說開始遇到這種情況也很糾結，但還是得為自己的公司找一條出路！靜下心來想想自己有什么地方有優(yōu)勢的，什么地方可以做得更好的？
首先，精確的市場定位。通過SWOT分析，王老板認為在價格上無法與工廠直接抗衡，那么就不能去硬拼價格，但價格也不能高得離譜。通過供應商的多方面比較，他發(fā)現(xiàn)同質的產(chǎn)品，深圳燈具廠家的價格要比古鎮(zhèn)燈具廠家的價格高15%左右。為此他專門到古鎮(zhèn)跑了一躺，整個燈具市場跑了一遍，基本上有了一定的了解。所以他店里的產(chǎn)品對比燈具廠家來說，并不會顯得貴。
其次，以優(yōu)質的服務贏得客戶的心。他認為廠家直接把燈具賣給了工程商、裝修商等在價格上是有優(yōu)勢，但服務方面沒有當?shù)厣碳业谋憬荩徺I沒有當?shù)厣碳业姆奖?，產(chǎn)品一旦出現(xiàn)問題也不能及時的解決。他們在當?shù)乇葟S家能提供更優(yōu)質的服務。所以，他做了一些規(guī)定，為客戶提供更優(yōu)質的服務：
一、為客戶提供送貨上門服務，無論客戶買多少的貨都提供免費送貨上門的服務；
二、為老客戶提供更靈活的合作方式；客戶反映產(chǎn)品有任何的問題，都會及時的解決，安排人員上門服務，包括退換貨、產(chǎn)品安裝，甚至有時其他公司的產(chǎn)品出了問題燈具加盟店，他們也會為客人提供相應的服務。
三，建立客戶群體，不定期的給客戶發(fā)送一些優(yōu)惠信息。他告訴我，部分產(chǎn)品他們在搞活動、回饋老客戶的時候，他們是一分錢都不賺的。這種情況雖然不賺錢，但能給客人了解他的公司，這次不賺錢，只要他下次再來買就好了！
四燈具加盟店，參與到客戶的產(chǎn)品中去。有時候客戶需要做一個工程，他會給客戶提供一些很專業(yè)的知識，包括怎么配光、用什么樣的燈具、燈具的安裝設計等等。
王老板說：前兩年做LED燈具的時候，對這個還不太懂，這邊做的人還不多，競爭不激烈，只要打開門就有生意做；如今不同了，現(xiàn)在當?shù)氐教幎寄苷业劫uLED燈具的，加上我們這邊工廠的直接銷售，竟爭非常激烈。但是通過這兩年的努力經(jīng)營、良好服務和口碑積累，他們做得更穩(wěn)了，在當?shù)氐慕ú募已b圈子里面也算小有名氣。他說，到目前為止，只要他合作過的客戶，沒有一個是不滿意的。
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