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華住遭遇加盟商糾紛 董事長：要用愛對待加盟商
經(jīng)濟型酒店這一陣實在處于多事之秋。繼如家遭遇“和頤事件”、加盟商糾紛之后，又一家本土大型連鎖酒店企業(yè)——華住也遇到加盟商風波。
第一財經(jīng)記者5月24日獲悉，近期有部分華住系的加盟商赴華住總部，就近距離開店、管理問題、“霸王條款”等“討說法”。華住方面正逐步化解上述矛盾，甚至出臺近距離布點限制等一系列措施。
華住創(chuàng)始人、董事長季琦表示，其十分理解加盟商的狀況，要用愛來和加盟商溝通，對于的確非常困難的加盟商，華住方面會給予適當?shù)膸椭?/p>
加盟商的五大質(zhì)疑
與如家的加盟商提出的“近距離內(nèi)部競爭”、“管理支持不夠”等類似，此次對華住表示不滿的加盟商提出了與如家加盟商非常相像的五大質(zhì)疑。
部分加盟商透露，首先，在部分地區(qū)，華住系酒店存在近距離開店問題，這相當于攤薄了大家的利潤。第二，則存在有店長、區(qū)域經(jīng)歷不尊重加盟商的現(xiàn)象，包括管理支持等問題。第三則是華住的加盟協(xié)議包含“霸王條款”，這讓不少加盟商難以接受；第四是關于華住加盟商為了維護自己的權益，發(fā)起成立華住酒店集團加盟商全國聯(lián)合會是否獲得華住的認同；第五則是部分加盟商表示希望退出華住酒店集團，而相關合同內(nèi)有一些列因此而產(chǎn)生的連帶責任，讓加盟者難以接受。
出臺近距離布點限制、價格預警監(jiān)控
“大家可能會覺得這幾天我很煩惱，其實并沒有，我反而覺得很快樂。因為我愿意和加盟商面對面交流，我也想傾聽他們的心聲，在交流中我會更加了解他們，交流是快樂的。”日前，在《波士堂》節(jié)目錄制現(xiàn)場，第一財經(jīng)記者遇到了季琦，而其如此表述。
“華住走過了蓬勃發(fā)展的十個年頭，十年間我們的會員、門店、加盟商和 員工數(shù)量都獲得了巨大的增長，品牌價值、經(jīng)營業(yè)績和市場份額穩(wěn)步提升。我覺得發(fā)展到現(xiàn)在，我們不能僅僅用錢來衡量很多事情，而是要在心中充滿愛來看待很多事情，對加盟商就要有愛，抱著這樣的心態(tài)，很多事情就迎刃而解了?！奔剧硎荆湟仓攸c和一些的確非常困難的加盟商進行了商談，對于這類加盟商，華住會給予一定的幫助。
或許是這種“充滿愛”的心態(tài)，華住在近日，態(tài)度比較緩和，甚至出臺了支持加盟商的政策。
華住方面表示，回顧過去兩年，在門店布局密度、近距離門店定價問題上，尤其在一 些三四線城市的布點和定價上，的確存在一些過密過近的問題，也影響到了一些加盟業(yè)主的經(jīng)營和收益。隨著市場和經(jīng)濟形式的進一步變化，這個問題逐步顯得緊迫而突出。為此，經(jīng)過對已開業(yè)酒店的密集度情況及經(jīng)營情況的統(tǒng)計分析，綜合市場情況，集團決定執(zhí)行最新的近距離門店布點限制政策和價格預警監(jiān)控政策。
第一財經(jīng)記者了解到，所謂《近距離布點保護政策》，具體包括匹配目標酒店百度地圖直線距離1km及2km內(nèi)兄弟酒店（含中檔及經(jīng)濟型品牌），統(tǒng)計最近半年的過夜出租率情況，選出問題酒店清單進行保護。 進入保護清單的酒店，在保護圈內(nèi)不再新簽約酒店，但已經(jīng)簽約，包括已經(jīng)開業(yè)和即將開業(yè)的酒店，不再進行追溯。第一批保護門店共計326家（加盟店216家，直營店110家）。對開業(yè)6個月以內(nèi)新店，對新開業(yè)酒店百度地圖直線距離2km以內(nèi)進行保護。
《價格預警及監(jiān)控機制》則以漢庭為基準，未來華住內(nèi)部品牌間價格預警及管控，以目標酒店為中心，抓取周邊百度地圖直線距離2公里范圍內(nèi)所有華住旗下酒店未來一段時間的綜合門市價格進行一一對比。對于不合規(guī)的酒店進行預警及管控。
支持華住加盟業(yè)主委員會
值得注意的是，華住加盟商為了維護自己的權益，發(fā)起成立華住酒店集團加盟商全國聯(lián)合會，而加盟商們非常關心此舉是否獲得華住的認同。
對此，華住表示，隨著集團的不斷發(fā)展和壯大，加盟店的數(shù)量也日趨龐大。在發(fā)展的同時，不可避免的遇到各種各樣的問題與矛盾，同時越來越多的加盟商有意參與到華住的共同建設中來。華住表示認同和歡迎好加琦加盟，并將積極支持和推動組建華住加盟業(yè)主委員會，共同促進行業(yè)及企業(yè)的健康發(fā)展。
華住表示，愿意協(xié)助全國加盟商建立自發(fā)組織的華住加盟業(yè)主委員會。加盟商自行推薦并選舉代表區(qū)域全體加盟商利益與聲音的加盟商代表，代表區(qū)域加盟商利益，反映訴求，監(jiān)督管理，協(xié)助發(fā)展。
華住擬賦予即將成立的業(yè)主委員會如下權利：包括參與供應商推薦與評選，共同確定年度供應商池；建立內(nèi)部仲裁機制，選舉加盟商代表參與到加盟店糾紛的協(xié)調(diào)與評判中來等。
或許是由于華住方面表示出支持的態(tài)度，多數(shù)加盟商目前也表示了認同。
部分加盟商表示，持續(xù)性對抗只能是“雙輸”，所有的行動均是為了解決問題：爭取到華住官方對籌委會的正式認可、與高層對業(yè)主訴求的正式回應，這是雙方共同的進步，算是階段性成果的達成。
行業(yè)弊端凸顯
第一財經(jīng)記者采訪了解到，其實華住此次加盟商糾紛涉及的問題在其他品牌加盟商內(nèi)也存在，比如此前涉及如家加盟糾紛的加盟者就指出如家在部分區(qū)域存在近距離開店，導致內(nèi)部競爭，客源流失等。而在管理方面的支持不夠以及收益等問題也存在。
不少業(yè)內(nèi)人士表示，經(jīng)濟型酒店行業(yè)競爭已從企業(yè)外部延伸到內(nèi)部，行業(yè)問題諸多，比如“和頤事件”、“毛巾門”、加盟商糾紛等，不少行業(yè)通病難以一時間解決。
“這些都是很現(xiàn)實的問題，原因在于有限服務酒店在不少地區(qū)過于發(fā)展、密度過大因此供大于求后經(jīng)營下降好加琦加盟，致使收益每況愈下，業(yè)主覺得與品牌方苦樂不均，希望企業(yè)可以建立經(jīng)常性對話機制，以此為契機研究長期持續(xù)健康發(fā)展、品牌方與業(yè)主共贏的良性關系。相對而言，華住是比較認真的管理集團，但是依然很難抵擋收益最大化的誘惑，其在控制供求關系方面有待進一步提高。”華美首席知識專家趙煥焱分析。
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